Редакция от 21 октября 2026 г. Здесь коротко пересказаны разделы 6 и 7 Условий продажи товаров для покупателей — физических лиц. Организации и ИП возвращают товар по Договору поставки.
1. Товар без недостатков: вернуть или обменять
Заказ на сайте или по телефону
Такая покупка считается дистанционной. Товар можно вернуть в течение 7 дней после получения (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Правило одинаковое для товара из наличия, товара под заказ у поставщика и детали, заказанной по OEM-номеру.
Условия:
- деталь не устанавливали на автомобиль и ею не пользовались;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
- есть чек или номер заказа. Если чека нет, можно сослаться на другие доказательства покупки у нас.
Вскрыть коробку, чтобы осмотреть деталь, можно: это не мешает возврату.
По закону нельзя вернуть товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться только этот покупатель.
Покупка в магазине без предварительного заказа
Товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, размеру или комплектации (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Условия те же: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, пломбы и ярлыки. Если подходящего товара для обмена нет, вернём деньги в течение 3 дней.
Номерные агрегаты, купленные в магазине, обмену не подлежат (п. 10 перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657).
Когда вернуть товар без недостатков нельзя
- деталь устанавливали на автомобиль или на ней есть следы монтажа;
- вскрыта упаковка масла или технической жидкости;
- прошёл срок: 7 дней для заказа на сайте или по телефону, 14 дней для обмена товара, купленного в магазине.
Если деталь не подошла к автомобилю
- Деталь подобрал наш менеджер по VIN-номеру — заменим её или вернём деньги.
- Деталь вы подобрали сами (по каталогу или OEM-номеру) — действуют правила возврата товара без недостатков, описанные выше.
2. Товар с недостатком (брак)
- Гарантийный срок на запчасти — 30 дней с даты получения. Если производитель или поставщик установил больший срок, действует его срок.
- На электрооборудование (катушки зажигания, свечи, топливные насосы, датчики, блоки управления) и товары, бывшие в употреблении, гарантийный срок не устанавливается.
- После окончания гарантии (а если гарантии нет — сразу) недостаток можно заявить в пределах двух лет со дня получения товара. В этом случае нужно доказать, что он возник до передачи товара (п. 1 и 5 ст. 19, п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
При недостатке вы вправе потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатка или вернуть товар и получить деньги (ст. 18 Закона). Сроки по закону: деньги — 10 дней, замена — 7 дней (20 дней, если нужна проверка качества), устранение недостатка — не более 45 дней (ст. 20–22 Закона).
Мы вправе проверить качество товара, а при споре — провести экспертизу за свой счёт. Если экспертиза покажет, что недостаток возник после передачи товара из-за неправильной установки, эксплуатации или хранения, расходы на неё возмещает покупатель (п. 5 ст. 18 Закона).
Деталь под заказ с недостатком мы сами передаём на проверку поставщику. Сроки для покупателя от этого не меняются — они установлены законом.
Если товар с недостатком весит больше 5 кг или крупногабаритный, мы сами и за свой счёт забираем его и возвращаем покупателю (п. 7 ст. 18 Закона).
3. Как вернуть товар
- Позвоните 8 (846) 255-02-63 или напишите на shop@ford63.ru и назовите номер заказа.
- Принесите товар в магазин: г. Самара, ул. Алма-Атинская, 60в, Пн–Сб с 9:00 до 20:00, Вс с 9:00 до 18:00. Возьмите чек или назовите номер заказа и заполните заявление — бланк есть в магазине.
- Если вы покупали на сайте или по телефону и вам неудобно приехать, можно отправить товар транспортной компанией или почтой, заранее сообщив нам. Расходы на пересылку и риск повреждения в пути несёт покупатель (постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П). Товар с недостатком весом больше 5 кг забираем сами.
Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили: на банковскую карту — через банк (срок зачисления зависит от банка), наличные — в кассе магазина. Сроки: за товар без недостатков при дистанционной покупке — 10 дней со дня требования, при обмене в магазине, когда нет подходящего товара, — 3 дня, за товар с недостатком — 10 дней.
4. Претензии
Претензию можно подать в магазине, отправить почтой на адрес 443106, г. Самара, ул. Алма-Атинская, 60в, или на shop@ford63.ru. Укажите фамилию, имя, телефон, номер заказа или чека, суть проблемы и своё требование.
