Редакция от 21 октября 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Продавец — индивидуальный предприниматель Деревянко Олег Олегович (ОГРНИП 321508100120806, ИНН 340904598821), магазин автозапчастей FORD SAMARA. Адрес магазина и адрес для обращений: 443106, г. Самара, ул. Алма-Атинская, 60в. Телефоны: 8 (846) 255-02-63, 8 (800) 555-50-63 доб. 2. E-mail: shop@ford63.ru. Сайт: ford63.ru.
1.2. Эти условия — публичная оферта (п. 2 ст. 437 ГК РФ) для физических лиц, которые покупают товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Организации и индивидуальные предприниматели покупают по Договору поставки.
1.3. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Если какое-то положение этих условий окажется хуже для покупателя, чем закон, применяется закон.
1.4. Покупатель принимает эти условия (акцепт), когда оформляет заказ — на сайте, по телефону или в магазине — или оплачивает товар. Договор считается заключённым с момента, когда Продавец получил заказ, или с момента оплаты, если покупатель оплатил раньше (п. 16 Правил продажи).
1.5. Условия действуют с даты публикации на сайте до их отзыва. Новая редакция не применяется к заказам, оформленным до её публикации.
2. Товар и информация о нём
2.1. На сайте показаны товары, которые есть в магазине, и товары под заказ у поставщиков. У каждого предложения указаны цена и срок поставки.
2.2. Сведения о товаре (артикул, производитель, применимость к автомобилю) приводятся по данным производителей, поставщиков и электронных каталогов. Изображения на сайте могут отличаться от товара.
2.3. Если товар был в употреблении или уценён, это указывается в его описании и при продаже.
2.4. Покупатель может подобрать товар сам или отправить на сайте запрос подбора по VIN. Если деталь подобрал наш менеджер по VIN-номеру, а она не подошла к автомобилю, мы заменим её или вернём деньги.
3. Оформление и подтверждение заказа
3.1. Заказ оформляется на сайте, по телефону или в магазине. Для заказа указываются фамилия, имя, номер телефона и адрес электронной почты.
3.2. Менеджер может связаться с покупателем, чтобы уточнить заказ.
3.3. Если поставщик не подтвердил наличие, цену или срок поставки, мы сообщим об этом и предложим другой срок, замену или отмену заказа. Замена — только с согласия покупателя. Если заказ отменяется, внесённые деньги возвращаются полностью.
4. Цена и оплата
4.1. Цены указаны в рублях и являются окончательными: налоги в них уже включены. Цена фиксируется в момент оформления заказа и после оплаты не меняется.
4.2. Способы оплаты:
- на сайте и по ссылке на оплату, которую мы присылаем в SMS, — банковской картой и другими способами на защищённой платёжной странице АО «Альфа-Банк»;
- в магазине — наличными, банковской картой или по QR-коду.
4.3. Если стоимость позиций под заказ в одном заказе составляет 5 000 ₽ и больше, мы отправляем заказ поставщику только после полной оплаты этих позиций. Товары из наличия и заказные позиции на меньшую сумму можно оплатить при получении.
4.4. Неоплаченный заказ в статусе «Ожидает оплаты» снимается автоматически через 3 дня.
4.5. При оплате в магазине выдаётся кассовый чек. При оплате онлайн чек приходит в электронном виде на телефон или e-mail, указанный в заказе.
5. Сроки, получение и хранение заказа
5.1. Доставки нет. Заказ можно получить только в магазине: г. Самара, ул. Алма-Атинская, 60в, Пн–Сб с 9:00 до 20:00, Вс с 9:00 до 18:00.
5.2. Срок: товар из наличия — в день заказа после подтверждения; товар под заказ — в срок поставки, указанный в заказе. Этот срок назначает поставщик. Когда заказ готов, мы присылаем SMS «Ваш заказ №… готов к выдаче».
5.3. Товар под заказ мы закупаем у поставщиков. Если поставщик задержал поставку, отказался от неё или прислал товар с недостатком либо не тот товар, мы такой товар не выдаём, сообщаем об этом покупателю и предлагаем на выбор: подождать новый срок, заменить товар (только с согласия покупателя) или вернуть деньги. Предоплату возвращаем в течение 10 дней со дня требования (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).
5.4. Заказ выдаётся после подтверждения кодом выдачи: кодом из личного кабинета на сайте (8 цифр, действует 13 часов после открытия кабинета) или кодом из SMS, который мы отправляем на мобильный номер из учётной записи покупателя (6 цифр). Заказ получит любой, кто назовёт действующий код, поэтому не сообщайте его посторонним.
5.5. Неоплаченный заказ храним 30 дней после последнего срока поставки по заказу, затем снимаем. Оплаченный заказ храним, пока покупатель его не заберёт или не попросит вернуть деньги.
5.6. При получении проверьте количество, комплектность и внешний вид товара.
5.7. Товары с обязательной маркировкой («Честный знак») перед продажей проверяются в государственной системе маркировки. Если система запрещает продажу конкретного экземпляра, закон не позволяет его продать. В этом случае мы предложим другой экземпляр или вернём деньги.
6. Отказ от заказа и возврат товара надлежащего качества
6.1. До получения товара от заказа можно отказаться в любой момент. Внесённые деньги возвращаем полностью в течение 10 дней со дня требования.
6.2. Товар, заказанный на сайте или по телефону (дистанционная продажа), можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства и есть документ о покупке (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Нельзя вернуть товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться только этот покупатель.
6.3. Товар, купленный в магазине без предварительного заказа, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, размеру или комплектации, не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки и есть чек (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Если подходящего товара для обмена нет, возвращаем деньги в течение 3 дней. Не подлежат обмену товары из перечня, утверждённого Правительством РФ, в том числе номерные агрегаты (п. 10 перечня, постановление № 657).
6.4. Товар теряет товарный вид, например, если деталь была установлена на автомобиль, на ней есть следы монтажа, или вскрыта упаковка масла или технической жидкости. Такой товар нельзя вернуть как товар надлежащего качества. Это не ограничивает права покупателя при недостатках товара (раздел 7).
6.5. Чтобы вернуть товар, принесите его в магазин вместе с чеком или номером заказа и заполните заявление. Бланк заявления есть в магазине. Товар, купленный дистанционно, можно также отправить нам транспортной компанией или почтой, заранее сообщив об этом. Расходы на пересылку и риск повреждения товара в пути несёт покупатель (постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П).
6.6. Деньги возвращаем тем же способом, которым покупатель платил: на банковскую карту — через банк (срок зачисления зависит от банка), наличные — в кассе магазина.
7. Товар с недостатком и гарантия
7.1. Гарантийный срок на запчасти (оригинальные и аналоги) — 30 дней с даты получения. Если производитель или поставщик установил больший срок, действует его срок. После окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара, требования принимаются, если покупатель докажет, что недостаток возник до передачи товара (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
7.2. Гарантийный срок не устанавливается на электрооборудование (катушки зажигания, свечи, топливные насосы, датчики, блоки управления) и на товары, бывшие в употреблении. Если гарантийный срок не установлен, покупатель может предъявить требования по недостатку, обнаруженному в течение двух лет со дня передачи товара. В этом случае покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи товара (п. 1 ст. 19, п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
7.3. При недостатке товара покупатель вправе потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатка или вернуть товар и получить деньги (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Сроки по закону: деньги — в течение 10 дней, замена — 7 дней (20 дней, если нужна проверка качества), устранение недостатка — не более 45 дней (ст. 20–22 Закона «О защите прав потребителей»).
7.4. Продавец вправе проверить качество товара, а при споре — провести экспертизу за свой счёт. Если экспертиза покажет, что недостаток возник после передачи товара из-за нарушения правил установки, эксплуатации, хранения или из-за действий третьих лиц, покупатель возмещает расходы на экспертизу (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
7.5. Рекомендуем устанавливать детали в специализированном автосервисе и сохранять заказ-наряд об установке: он поможет при проверке.
7.6. Если товар с недостатком весит больше 5 кг или крупногабаритный, мы сами и за свой счёт забираем его для проверки, ремонта, замены или возврата денег и возвращаем покупателю (п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
8. Претензии и споры
8.1. Претензию можно подать в магазине, отправить почтой на адрес 443106, г. Самара, ул. Алма-Атинская, 60в, или на e-mail shop@ford63.ru. В претензии укажите фамилию, имя, телефон, номер заказа или чека, суть проблемы и своё требование. Отвечаем в сроки, установленные законом.
8.2. Споры решаются по закону. Покупатель вправе обратиться в суд, в том числе по месту своего жительства (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
9. Персональные данные
Персональные данные покупателя обрабатываются по Политике обработки персональных данных.
